Rejoignez l’aventure GBS IT et devenez un acteur clé de la transition énergétique !

SuccessFactors Service Delivery Manager (H/F)
 Poste basé à La Défense - France / Bruxelles – Belgique

Votre mission :
Chez GBS IT, nous construisons, déployons et exploitons des services informatiques d’entreprise pour ENGIE à l’échelle mondiale. Notre objectif ? Fournir des solutions IT durables et innovantes. En tant que SuccessFactors Service Delivery Manager, vous serez au cœur de cette mission, en supervisant l’application stratégique SEZAME et les équipes de RUN pour garantir une expérience utilisateur optimale et une performance continue.

SEZAME est notre SIRH Groupe, application SuccessFactors, déployée sur toutes les entités et sur tous les modules (Employee Central, Onboarding, Recruiting, Reward, Learning), interfacée avec de nombreux systèmes de paie, des applications locales et groupe.

Qu’est-ce qu’un SuccessFactors Service Delivery Manager ?
Un SuccessFactors Service Delivery Manager est un pilote qui supervise le fonctionnement des services SuccessFactors, assurant que les solutions IT répondent aux besoins des utilisateurs tout en maintenant une performance élevée.

Vos responsabilités :

• Supervision globale : Vous superviserez les services de l’application SEZAME et ses satellites.
• Collaboration : Vous travaillerez avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Gestion des incidents : Vous garantirez le traitement des incidents et des demandes en respectant les SLAs et coordonnez les escalades
• Analyse de performance : Vous suivrez et analyserez les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d’amélioration, y compris les processus RUN.
• Engagement des fournisseurs : Vous veillerez au respect des engagements de nos fournisseurs (intégrateur qui réalise le L3 et éditeur).
• Animation de l’équipe L2 : Vous animerez l’équipe L2 (une dizaine de personnes) qui constituent nos experts sur chacun des modules de SuccessFactors et qui sont en charge de la pré-qualification des tickets, de la préparation des campagnes et de l’accompagnement du métier dans la roadmap.
• Communication : Vous assurerez une communication régulière avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux.
• Roadmap évolutive : Vous participerez à la définition et à la mise en œuvre de la roadmap évolutive.

Vos compétences techniques :

• Gestion de services IT : Vous avez une expérience significative en gestion de services IT, idéalement dans le domaine des applications SIRH, vous permettant de superviser efficacement les opérations.
• Gestion de projet : Vous maîtrisez les techniques de gestion de projet pour coordonner les différentes activités et garantir leur succès.
• Management : Vous avez des compétences en management pour diriger et motiver votre équipe.
• Anglais : Vous possédez un niveau avancé en anglais, vous permettant de communiquer efficacement dans un environnement international.

Vos compétences comportementales :

• Proactivité : Vous anticipez les problèmes et proposez des solutions avant qu’ils ne surviennent.
• Autonomie : Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et de prendre des décisions.
• Gestion des priorités : Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément sans perdre de vue les objectifs.
• Leadership & management d’équipe : Vous avez des compétences en leadership pour guider et inspirer votre équipe.
• Orientation client : Vous placez toujours le client au centre de vos préoccupations et adaptez vos solutions à ses besoins.
• Communication : Vous savez transmettre des informations de manière claire et efficace.
• Rigueur : Vous êtes méthodique et précis dans votre travail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact : Participez activement à la transition énergétique mondiale.
• Innovation : Travaillez avec des technologies de pointe.
• Développement : Évoluez dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui transforme le futur de l’énergie !

Rejoignez l’aventure GBS IT et devenez un acteur clé de la transition énergétique !

BUSINESS & TECHNICAL ANALYST - SAP HCM ADMIN/TIME/PAYROLL (H/F)
Poste basé à La Défense - France / Bruxelles – Belgique

Votre mission :
Chez GBS IT, nous construisons, déployons et exploitons des services informatiques d’entreprise pour ENGIE à l’échelle mondiale. Notre objectif ? Fournir des solutions IT durables et innovantes. En tant que Business & Technical Analyst, vous serez au cœur de cette mission, en contribuant à la maintenance évolutive et au RUN des solutions SAP HR, principalement sur le périmètre SAP HCM de la gestion des temps sur les entités France et des opportunités peuvent être à prévoir sur le périmètre SAP HCM de la paie pour les entités Belges et Pays-Bas

Qu’est-ce qu’un Business & Technical Analyst ?
Un Business & Technical Analyst est un/e expert(e) qui comprend à la fois les besoins de l’entreprise et les aspects techniques des systèmes informatiques. Il/Elle joue un rôle clé en assurant que les solutions IT répondent aux exigences métiers tout en étant techniquement solides.

Vos responsabilités :

• Gestion des incidents : Soyez le/la premier(e) à intervenir et à résoudre les problèmes. vous êtes le/la garant(e) du traitement des incidents, gérez les incidents critiques et vous assurez le traitement des incidents par notre intégrateur.
• Monitoring des interfaces : Assurez le bon fonctionnement des systèmes.
• Gestion des évolutions : Analysez, mettez en œuvre les évolutions de l’application, rédigez des spécifications techniques, effectuez des tests d’intégration et apportez votre support métier pour l’UAT et les tests de non-régression.
• Documentation : Maintenez à jour la documentation de l’application.
• Estimation de la charge de travail : Contribuez à l’évaluation des efforts nécessaires.
• Architecture de la solution : Ayez une vue d’ensemble et participez à son évolution.
• Support fonctionnel : Apportez votre expertise sur SAP HR ADMIN/TIME/PAYROLL.
• Veille technologique : Restez à la pointe des innovations SAP.

Vos compétences techniques :

• SAP HR Process & Configuration : Vous maîtrisez les processus et la configuration de SAP HR, garantissant une gestion efficace des ressources humaines sur le domaine de la gestion des temps à minima
• ABAP & FIORI : Vous avez une solide expérience en développement ABAP et en utilisation de FIORI pour améliorer l’interface utilisateur.
• Process Finance & Controlling : Vous comprenez les processus financiers et de contrôle, même si vous êtes encore en début de carrière dans ce domaine.
• Anglais : Vous possédez un niveau avancé en anglais, vous permettant de communiquer efficacement dans un environnement international.

Vos compétences comportementales :

• Orientation Client : Vous placez toujours le client au centre de vos préoccupations et adaptez vos solutions à ses besoins.
• Communication : Vous savez transmettre des informations de manière claire et efficace.
• Travail en équipe : Vous collaborez facilement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
• Proactivité : Vous prenez des initiatives pour anticiper les problèmes et proposer des solutions.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact : Participez activement à la transition énergétique mondiale.
• Innovation : Travaillez avec des technologies de pointe.
• Développement : Évoluez dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui transforme le futur de l’énergie !

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  Knowledge Manager Junior Service Desk (H/F)
Poste basé à La défense (92)

Description du poste / contexte :

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4/+5

ENGIE IT est à la recherche d’un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la gestion de projet IT, sur le Knowledge Management, la communication digital, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à le.a responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre ?

Mission(s)/Activités principale(s) :

Activité Knowledge Management :

• Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts
• Participer au pilotage de l’infogérant sur les thématiques KM
• Traiter les demandes d’évolution des articles de connaissance (récupération du contenue, mise en forme, validation)
• Assurer l’homogénéité des documents
• Participer au paramétrage du ChatBot
• Contribuer à la réalisation du reporting d’activité du Knowledge Management

Activité Community Management :

• Promouvoir les outils de Self Service (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d’entreprise)
• Améliorer l’expérience utilisateur des outils de Self Service
• Analyser leur utilisation
• Gérer les insatisfactions utilisateurs
• Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique (à propos du KM)
• Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service

Environnement technique :

Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot …)

Power BI

Excel

Compétences requises :

• Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d’orthographe irréprochables
• Vous avez des facilité pour vous mettre à la place des utilisateurs
• Vous avez une appétence pour l'IT
• Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et bureautique
• Vous avez une appétence pour le reporting
• Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome

Compétences comportementales demandées :

• Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnue

• Capacité à animer des réunions
• Prise d’initiative
• Vous aimez la diversité de sujets abordés
• Vous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètre
• Vous appréciez une ambiance de travail conviviale et l’esprit d’entraide

L’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l’énergie et environnement), il se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d’approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l’utilisation des ressources.

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui  près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Bus et au Newcorp d’ENGIE.

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support :  Achats – Consulting – Finance – Immobilier et Logistique – Ressources Humaines – Systèmes d’Information - Juridique.

Etre l’opérateur référent des fonctions support d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.

Le Centre de Services Partagés (CSP) GBS IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d’évolution des CSP en France et en Belgique un(e) : 

Contrôleur de gestion Synthèse   (H/F) 

Poste basé à la Défense 

Le Contrôleur de gestion Synthèse est garant de la consolidation des chiffres de l'entité auprès de la BU (GBS) et des explications des principales variations entre le budget, le réalisé et l'exercice précédent. 

 
Activités principales : 
- Définir le calendrier de clôture interne 
- Animer le process de remontées des données : clôture, PAMT et budget 
- Préparer (support, analyses, explications) pour les Business Review trimestrielles, y compris PAMT et budget
- Piloter le processus de mise à jour du best estimate à un rythme mensuel 
- Saisir les données dans les outils Groupe (SAP, MDT, SMART, Perfo) 
- Garantir la mise à jour régulière du schéma analytique de gestion 
- Participer et/ou piloter des missions ad'hoc liées à des mises à jour de modèles économiques, benshmark et de rentabilité des différents services 
- Être le point de contact avec le niveau de gestion tête de BU (GBS)

- Echange avec les équipes IT des entités à l’international (US, Mexique, Chili, Allemagne, …)
- Contribuer à la Performance

Profil recherché :

 - 8 à 15 ans d'expérience dans le domaine de la gestion.

- Une expérience ou des compétences comptables serait un plus. 

- Sens du relationnel 

- Bonne communication orale et écrite 

- Rigoureux 

- Esprit d'analyse et sens critique 

- Très bonne maitrise d'excel 

- Anglais opérationnel est indispensable 

- Une connaissance des services IT serait un atout pour le poste.  

Rejoignez l'un des programmes de transformation les plus ambitieux d'Engie, la stratégie d'ENGIE pour conduire la transition énergétique et industrialiser l'entreprise, en la rendant plus simple, plus simple, plus rapide et plus intégrée !

GET, Global Enterprise Transformation, est le programme décidé par ENGIE pour accélérer et standardiser le système ERP ainsi que l'efficacité des processus, embarquant l'entreprise dans une transformation pilotée de manière centrale et dirigée par les métiers, visant à faire d'ENGIE une entreprise industrielle intégrée.

C'est pourquoi le programme GET figure parmi les 5 premières priorités d'ENGIE et bénéficie d'un véritable soutien du Comité Exécutif.

Participez au changement et venez construire l'avenir dans le cadre de l'un des programmes de transformation les plus ambitieux du moment.

Dans un souci d'harmonisation, ENGIE s'est lancé dans un vaste programme de transformation de ses processus et de ses outils informatiques. Ce projet, qui s'étend sur plusieurs années, concerne toutes les entités du groupe et nécessite un accompagnement soutenu.

Pour mettre en œuvre cet accompagnement, nous souhaitons recruter un :

SAP Release Manager (H/F) 
Le siège social est basé à Courbevoie (La Défense), avec 3 jours de télétravail par semaine possibles. Mais nous recherchons également des profils internationaux (Full remote).
 
Le programme GET vise à mettre en place le futur modèle de gestion et d'informatique avec une plateforme centrale "one ERP / One ARIBA / One MDG". Le contexte fonctionnel du programme couvre un ensemble de domaines fonctionnels comprenant la comptabilité, le contrôle de gestion et l'approvisionnement en tant que domaines principaux, récemment étendus aux modules commerciaux.
Le programme GET offre une opportunité unique d'intégrer l'un des programmes de transformation d'entreprise les plus ambitieux et les plus stratégiques, avec une empreinte informatique très importante, S/4 et SAP ARIBA étant les composants informatiques centraux. L'innovation est au cœur du programme GET avec l'ambition de mettre en œuvre les meilleurs processus et solutions.
 
Le rôle du Release Manager est de renforcer l'équipe GET IT et, au sein de l'équipe GET IT OPERATIONS, d'être en charge de la gestion globale des versions pour l'ensemble du programme GET.
Ce rôle sera N-3 du GET IT Lead et directement rattaché au IT Service Delivery Manager.

Vos missions : 

- Responsable de la gestion des versions GET (Core Model, RollOut & RUN) :

• Planifier les versions et associer la livraison
• Définir l'utilisation quotidienne de l'environnement
• Rythmer le cycle de vie des versions
• Organiser le comité d'autorité du changement
• Assurer la cohérence de tous les plans de transition (Core-Model, RollOut & RUN)
• Préparer et diffuser les communications relatives aux versions
• Confirmer que la version est prête à être déployée
• Contrôler l'exécution des plans de transition

- Assurer le bon équilibre entre la sécurisation de l'environnement (en particulier PROD) et les demandes de projet/RUN
- Contribuer aux activités menées par le responsable des versions techniques

• Gestion du paysage (utilisation des environnements SAP, stratégie client, ...)
• Gestion du transport pour les composants SAP de base (configuration et utilisation de Solman/ChaRM, suivi de l'exécution des demandes de transport, ...)
• Gestion des mises à jour

- Contribuer à la gestion des revenus - Définir et contrôler les documents et check-lists adéquats
- Travailler avec les équipes ENGIE et SAP pour tirer profit des outils de support.

Votre profil : 

• Expérience significative en Service Delivery Management d'une application SAP ou en gestion de projet SAP
• Bonne connaissance de la gestion des versions SAP (SAP SolMan, Charm & Cloud ALM functionalities, transport management, ...)
• Compréhension de la gestion d'un paysage SAP composite (S/4 Hana, SAP Ariba, Satellites).
• Expérience de l'ensemble des activités de maintenance du cycle de vie fonctionnel d'un paysage SAP.
• Anglais courant (oral/écrit)
• Leadership, expérience du management transversal et de la coordination d'une grande équipe.
• Expérience de travail en mode gestion de projet
• La capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe pluridisciplinaire est essentielle.
• Esprit d'équipe

Le programme GET vise à mettre en place le futur modèle de gestion et d'informatique avec une plateforme centrale "one ERP / One ARIBA / One MDG". Le contexte fonctionnel du programme couvre un ensemble de domaines fonctionnels comprenant la comptabilité, le contrôle de gestion et l'approvisionnement en tant que domaines principaux, récemment étendus aux modules commerciaux.

Le programme GET offre une opportunité unique d'intégrer l'un des programmes de transformation d'entreprise les plus ambitieux et les plus stratégiques, avec une empreinte informatique très importante, S/4 et SAP ARIBA étant les composants informatiques centraux. L'innovation est au cœur du programme GET avec l'ambition de mettre en œuvre les meilleurs processus et solutions.

Le rôle du responsable technique est de renforcer l'équipe informatique de GET et, au sein de l'équipe des opérations informatiques de GET, d'être en charge de la gestion des versions techniques pour l'ensemble du programme GET.

Vos missions : 

• Etre responsable de la gestion du paysage GET : principes d'utilisation des environnements SAP, stratégie client, besoins d'évolution technique et fonctionnelle, coordination des composants de la solution de base (S/4 Hana / MDG / ARIBA).
• Contribuer à la gestion globale du calendrier de mise en production en collaboration avec le Release Manager (qui est en charge de la programmation des mises en production, de la définition de l'utilisation quotidienne de l'environnement et de l'organisation du Change Authority Board).
• Superviser la gestion du transport pour les principaux composants SAP
• Configuration et utilisation de Solman/ChaRM, en s'appuyant sur l'expertise de Solman pour les opérations de l'outil et en coordination avec l'intégrateur, les équipes de déploiement et d'exécution pour les définitions contextuelles.
• Contrôler l'exécution qualitative des demandes de transport par le biais de cycles automatisés dans Solman ChaRM
• Définir un processus d'exception pour les transports d'urgence/adhoc
• Superviser l'activité de gestion des rafraîchissements - Définir et mettre en place des procédures industrialisées en coopération avec l'équipe Infrastructure, en s'appuyant sur les opérations informatiques du GBS pour l'exécution.
• Contribuer à la gestion des revenus - Définir et contrôler les documents et les listes de contrôle adéquats
• Apporter un fort niveau d'expertise sur les structures technico-fonctionnelles SAP
• Travailler avec les équipes d'ENGIE et les équipes SAP pour tirer parti de l'expertise de SAP.

Votre profil : 

• Très bonne connaissance du domaine technico-fonctionnel SAP, SAP Solman, SAP Cloud ALM.
• Compréhension de la gestion d'un paysage SAP composite (S/4 Hana, SAP Ariba, SAP BTP, SAP Analytical Could, SAP DataSphere, ...).
• Expérience de l'ensemble des activités faisant partie de la maintenance du cycle de vie technique du paysage SAP.
• Anglais courant (oral/écrit)
• Leadership, expérience dans le management transversal et la coordination d'une grande équipe.
• Expérience de travail en mode gestion de projet
• La capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe pluridisciplinaire est essentielle.
• Esprit d'équipe

GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Expert-e Infra / Kafka (H/F)

Poste basé à la Défense (92)

• Assurer la veille technologique dans son domaine d’activité
• Piloter le projet en cas d’évolutions significatives ou de nouveaux besoins métiers
• Dans le cas de prestations outsourcées, ces activités étant réalisées par le partenaire, l’Expert Infra / Kafka doit :
  • Valider la solution technique proposée
  • Suivre le planning et les délais de réalisation

Qualifications

• Des connaissances avancées sur l’approche EDA, en particulier Kafka
• Des connaissances avancées sur les services Cloud (AWS)
• Des connaissances sur les pratiques DEVOPS : CI/CD, IaC
• Des connaissances des différentes approches liées à l’intégration : SOA, API Management, ETL
• Des connaissances en architecture SI sont des atouts supplémentaires.
• Une expérience sur Confluent Cloud serait un plus

Compétences transverses

• Connaissance de l'offre de services de ENGIE IT
• Connaissance de la gestion de projet
• Connaissance des techniques rédactionnelles
• Capacité à transmettre le savoir

Compétences comportementales

• Aisance relationnelle
• Capacité à donner du feedback Créativité / Innovation
• Force de conviction Pragmatisme
• Pro activité
• Remise en question Sens du résultat Synthèse
• Capacité d’écoute
• Orienter ses priorités vers les clients

The GET program aims to deliver the future business and IT core model with a central “one ERP / One ARIBA / One MDG” platform. The functional context of the program covers a set of functional areas including accounting, controlling and procurement as main areas, recently extended to Business modules.

The GET program offers a unique opportunity to onboard on one of the most ambitious and strategic Enterprise transformation programs with a very high IT footprint with S/4 & SAP ARIBA as central IT components. Innovation is at the heart of GET Program with an ambition to implement a best in class processes & solution.

The Service Delivery Manager  is proposed to reinforce GET IT Team, and within the GET IT OPERATIONS Team, be accountable for all RUN activities.

This role will be N-2 to GET IT Lead and directly reporting to the GET IT Operations Lead.

Job Responsibilities:

• Accountable for all RUN activities of GET Applications (S4, MDG, ARIBA, SAC, …), including evolutive maintenance (Note : the RUN is delivered by GBS IT, who is responsible of all the operational activities)
• Define & control RUN SLA (from GBS IT)
• Lead RUN Steering Committee
• Define RUN budget & charging model, challenge & control costs
• With GBS IT, ensure & monitor SLA with external partners
• Ensure industrialization & automation, especially thanks to innovation (DevOps, Agile, AI, …)
• Monitor users satisfaction & define associated action plan
• Ensure compliance with ENGIE Rules (internal control, cybersecurity, DRP, Data privacy) in coordination with the Infrastructure & tech lead
• Manage the contracts of service providers, in interaction with the Vendor Management Office
• Drive special RUN projects (retrofits, upgrades, business reorganizations, …)
• Secure transition to RUN for each roll out
• Accountable for Release Management (schedule releases, environment usage, release lifecycle, …)

Position requirements

• Senior position that require significant experience in SAP Service Delivery Management, especially for large & international SAP applications
• Ability to lead in matrixial organizations
• Fluent English (oral/written)
• Leadership, experience in transverse management and large team cross coordination
• Experience of working in project management mode
• Rigorous, able to find the right balance between industrialization & day-to-day requirements
• The ability to work independently and as part of a multi-disciplinary team is essential
• Team spirit