​ACT NOW! ENGIE arbeitet in Deutschland an der Entwicklung eines diversifizierten Energiemixes, bei dem der Anteil der erneuerbaren Energien deutlich steigen soll. Mehr als 5.900 Mitarbeiter:innen an 50 Standorten in Deutschland packen beim Thema Klimaneutralität richtig an.

Wie wir das machen? Zum Beispiel planen wir zukunftsorientierte Lösungen rund um Wind-, Solar-, Wasser- und Speicheraktivitäten, entwickeln diese und setzen sie um. Oder wir sorgen dafür, dass in den Produktionen unserer Kund:innen CO2 eingespart wird. Oder wir unterstützen beim technischen Gebäudemanagement im Bereich Heizung, Sanitär, Klima und Kältetechnik. Oder, oder, oder. Sie sehen: Wir nehmen ACT NOW! wörtlich.

Werden Sie Teil unseres Erfolges und verstärken Sie unser #TeamZeroCarbon als

Gebietsleiter Facility & Property Management Ost (m/w/d) 

Standort: Berlin

Kennziffer: 34716

ACT NOW! – das sind Ihre Aufgaben:

• Übernahme der Standortverantwortung für alle organisatorischen Belange unseres Headquarter in Berlin
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung von Instandhaltungsmaßnahmen und Dienstleistungen, sowie Steuerung der internen und externen Dienstleister
• Erfassung & Analyse von Daten (finanziell, vertraglich, strukturell, rechtlich, organisatorisch) aller immobilienspezifischen Informationen, sowie Prüfung & Clearing der Betriebs- und Nebenkostenabrechnungen
• Erstellung von Business Case / Szenarien / Berichten zur Verfolgung der Aktivitäten und Überwachung von SLA und KPI in Bezug auf verwaltete Aktivitäten
• Erstellung des jährlichen Budgets für Betriebs-, Präventiv-, Korrektur- und Investitionsmaßnahmen
• Erarbeitung eines Konzepts zur Sicherstellung der Betriebssicherheit der Immobilien
• Interner Ansprechpartner in allen Fragen des Facility & Property Managements für den betreuten Bereich
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams

Ihr Profil – das sollten Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurswesen, z.B. Wirtschaftsingenieur oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des Facility Managements
• Idealerweise Weiterbildung im Lean Management, Scrum oder fundierte Erfahrung im Projektmanagement
• Kenntnisse in SAP S/4Hana von Vorteil
• Führerschein der Klasse B, sowie deutschlandweite Reisebereitschaft
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Die Fähigkeit, Zielorientiert zu Denken und Handeln gepaart mit einer guten Kommunikationsfähigkeit, sowie Freude an Teamwork

Wir leben Vielfalt

ENGIE Deutschland hat viele Gesichter. Über 5.900 Menschen an über 50 Standorten handeln gemeinsam für eine nachhaltige und klimaneutrale Zukunft. Mitarbeiter:innen unterschiedlicher Herkunft und Prägung bereichern unsere Teams und unser Unternehmen. Das sorgt für mehr Kreativität und Innovationsstärke.

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

#ActwithENGIE Sie möchten Ihre Energie bei uns einbringen, aber erfüllen die Anforderungen der Stelle nicht zu 100%? Gar kein Problem – Zusammen laufen wir über die Ziellinie.

Unsere Benefits:

• FAMILIE UND BERUF VEREINEN: Bei ENGIE gehen wir gemeinsame Richtung Zukunft. Wir schaffen für Sie mehr Spielraum, indem wir Ihre Familie mit einem Zuschuss bis 150,00 € für den Kita- oder Kindergartenbeitrag fördern. 
• ON UND OFF NACH BEDARF: Schalten Sie ab, wenn es passt. Mit unserer flexiblen Projektarbeit haben Sie große Freiräume zur Gestaltung Ihrer Arbeitszeiten.
• GUTES KLIMA ERZEUGEN: ENGIE schützt das Klima nicht nur global, sondern auch im Unternehmen. Teamwork und Zusammenhalt sind bei uns fester Bestandteil der gelebten Atmosphäre.
• ZUKUNFT? ABGESICHERT!: Wir blicken auch bei Ihrer Lebensplanung voraus. Mit Zuschüssen für die betriebliche Altersvorsorge und speziellen Angeboten für Berufsunfähigkeitsversicherungen.
• GESUND AM ARBEITSPLATZ: Moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze sind für uns wichtig. Wir wollen, dass Sie gesund sind, gesund bleiben und es Ihnen am Arbeitsplatz an nichts fehlt. 
• ELEKTRISIERENDE EXTRAS: Ob E-Bikes, elektronische Hardware oder Rabatte – beim Durchstöbern der ENGIE Plattform für unsere Mitarbeiter:innen gibt es jede Menge Produkte, Dienstleistungen und Preisvorteile namhafter (Online-) Shops zu entdecken.
• ENGIE FIT: Damit Sie flexibel Sport treiben und Wellness genießen können, zahlt Engie für Sie mit, wenn Sie Mitglied bei Urban Sports Club werden.

  
ACT NOW!

Werden auch Sie Teil des #TeamZeroCarbon mit exzellenten Karriereperspektiven und hoher Anerkennung. Gestalten Sie zusammen mit uns den Übergang zur Klimaneutralität. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Ihr Kontakt:

Jana Struck

Talent Acquisition Partner

T. +49 30 915810068

M. +49 173 7542614 kontaktieren Sie mich gerne über WhatsApp

GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Service Delivery Manager (H/F)

Poste basé à la Défense (92)

En tant que Service Délivrey Manager de plusieurs service applicatif chez Business Support Expertise, au sein de la famille Agile Business Solutions, vous aurez le rôle :

• Apporter/maintenir les éléments de description du service (convention de service, support de présentation…)

• Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires au service

• Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services et travailler sur une mutualisation du dispositif de support N1/N2 en collaboration avec les autres responsables applicatifs
• Mettre en œuvre la politique de sécurité et de protection des données SI sur le périmètre du service

Compétences techninques : 

• Capacité D'analyse et méthodologie de gestion de projet - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Connaissance ITIL - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Anglais B2 minimum - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Bonne maitrise des outils MS365 et My portal - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Expérience de gestion d'un service IT apprécié - Confirmé (2 à 4 ans inclus)

Compétences comportementales : 

• Sens du service "partenaire" - Notion de rendre service importante - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Autonomie ( Prise d'initiative, pro activité, gestion des priorités) - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Résilience ( Rester positif en cas de difficultés, etre orienté(e) solutions) - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Esprit d'équipe -  Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Bonne communication Orale et écrite - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
   

Welkom bij ENGIE BELGIUM! Elke dag werken wij energie-efficiënte oplossingen uit en bouwen zo aan een koolstof neutrale toekomst!

Ben je gepassioneerd over soft en hard HR ? Als Payroll Officer speel je een cruciale rol in het beheren van payrollprocessen, het controleren van tijdregistratiegegevens, het afhandelen van aftrekposten en het waarborgen van naleving van lokale salarisregelingen. Sluit je aan bij ons om financieel welzijn te bevorderen en ons getalenteerde personeelsbestand te ondersteunen! 

In ons ENGIE België Payroll Team, zijn we op zoek naar een Payroll Officer (M/V/X).

Een rol binnen een team waar de waarden wederzijds respect, vertrouwen, samenwerking en flexibiliteit gedeeld worden door iedereen.

De mogelijkheid om te groeien in je rol en je vaardigheden verder te ontwikkelen ten opzichte van wat je vandaag kunt.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN als Payroll Officer (M/V/X) :

Verantwoordelijk voor payrollbeheer in SAP
Binnen onze organisatie draag ik verantwoordelijkheid voor het volledige beheer van alle payroll-gerelateerde activiteiten (A tot Z) binnen mijn toegewezen scope, uitgevoerd via SAP-systemen.

Centraal aanspreekpunt voor partners en klanten
Als primair aanspreekpunt voor mijn toegewezen scope, fungeer ik als de verbindende schakel tussen interne en externe partners en klanten, waarbij ik zorg voor efficiënte en effectieve communicatie.

Garantie op datanauwkeurigheid
Ik waarborg de nauwkeurigheid van verwerkte gegevens, inclusief master data en tijdsregistratie, door middel van grondige en regelmatige controles.

JOUW PROFIEL als Payroll Officer (M/V/X) :

Opleiding en Ervaring
Hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring in HR, personeels- en loonadministratie.

Sociale Wetgeving
Grondige kennis van sociale wetgeving en toepassing binnen paritaire comités zoals PC 200 en 326.

Communicatie
Sterke communicatievaardigheden in beide landstalen, met een basiskennis van Engels.

Klantgericht en Analytisch
Klantgericht, analytisch, en effectief in zowel zelfstandig als teamwerk.

Stressbestendig en Technisch
Stressbestendig, deadlinegericht, met ervaring in MS Office. Kennis van SAP HR Payroll is een plus.

JOUW HR CONTACTPERSOON

Ilina Petrovska - ilina.petrovska@engie.com

Wij geloven dat elke rekruteringsbeslissing duurzaam moet zijn en door beide partijen wordt genomen in volle transparantie. Aarzel niet om ons te contacteren in geval je specifieke vragen hebt voordat je solliciteert .

Bienvenue chez ENGIE BELGIUM ! Chaque jour, nous développons des solutions énergétiques efficaces et construisons ainsi un avenir neutre en carbone !

Êtes-vous passionné par les RH soft et hard ? En tant que Payroll Officer, vous jouez un rôle crucial dans la gestion des processus de paie, le contrôle des données de pointage, le traitement des déductions et l’assurance du respect des réglementations salariales locales. Rejoignez-nous pour promouvoir le bien-être financier et soutenir notre personnel talentueux !

Dans notre équipe de paie ENGIE Belgique, nous recherchons un Payroll Officer (H/F/X).

Un rôle au sein d’une équipe où les valeurs de respect mutuel, de confiance, de collaboration et de flexibilité sont partagées par tous.

La possibilité de grandir dans votre rôle et de développer davantage vos compétences par rapport à ce que vous pouvez faire aujourd’hui.

VOS RESPONSABILITÉS en tant que Payroll Officer (H/F/X) :

• Responsable de la gestion de la paie dans SAP: Au sein de notre organisation, je suis responsable de la gestion complète de toutes les activités liées à la paie (de A à Z) dans mon périmètre assigné, réalisées via les systèmes SAP.
• Point de contact central pour les partenaires et les clients: En tant que point de contact principal pour mon périmètre assigné, je fais le lien entre les partenaires et les clients internes et externes, en assurant une communication efficace et efficiente.
• Garantie de l’exactitude des données: Je garantis l’exactitude des données traitées, y compris les données maîtres et les pointages, grâce à des contrôles rigoureux et réguliers.

VOTRE PROFIL en tant que Payroll Officer (H/F/X) :

• Enseignement supérieur ou équivalent par expérience en RH, administration du personnel et de la paie.
• Connaissance approfondie de la législation sociale et de son application dans les commissions paritaires telles que CP 200 et 326.
• Communication: Excellentes compétences en communication dans les deux langues nationales, avec une connaissance de base de l’anglais.
• Orienté Client et Analytique et efficace tant en travail autonome qu’en équipe.
• Résistant au Stress, orienté vers les délais, avec une expérience de MS Office. La connaissance de SAP HR Payroll serait idéal.

VOTRE CONTACT RH

Ilina Petrovska - ilina.petrovska@engie.com

Nous croyons que chaque décision de recrutement doit être durable et prise en toute transparence par les deux parties. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques avant de postuler.

Welcome to ENGIE Belgium! Every day, we work together to develop efficient energy solutions to build a carbon neutral future!

Are you looking forward to be part of our Maintenance internal team and propel our Global Enterprise Transformation program? Then we have an interesting opportunity for you  As a SAP Consultant Plant Maintenance (F/M/X), based in our offices in Brussels.

WE OFFER YOU as SAP Consultant Plant Maintenance 

• A fast growing environment which will allow you to develop yourself
• Multiple opportunities to work continuously on your technical skills and your soft skills
• A competitive salary package, with numerous fringe benefits:
  • a fiscally optimized annual bonus plan
  • hospitalization & medical cost insurance for you and your family members
  • attractive pension plan
  • a company car or a green alternative via our Mobility Plan
  • a monthly net allowance & eco-vouchers
• A good work-life balance with 34 holidays and hybrid working (up to 3 days working from home) and working on a 4/5th regime is also possible
• A welcome in a dynamic and caring organization which is committed to well-being, ensuring employees can be themselves and EDGE Certified. EDGE Certified organizations have demonstrated their commitment to diversity, equity and inclusion, and have been assessed against the highest Global Standards.

YOUR ROLE as SAP Consultant Plant Maintenance 

• Project Leadership: Lead and manage SAP PM projects and major change requests, ensuring timely and successful delivery.
• Business Requirements Translation: Work closely with business stakeholders from our Nuclear entity to understand their requirements and translate them into robust SAP PM solutions.
• System Enhancement: Utilize your expertise in SAP WCM and DMS to optimize and enhance the capabilities of our SAP systems.
• Configuration and Setup: Configure and review the setup of SAP PM to support maintenance processes, including work clearance management and document management systems.
• Integration Oversight: Ensure seamless integration of SAP PM with SAP S/4 HANA and FICO-MM modules.
• Quality Assurance: Oversee the quality of deliverables from IT integrators, ensuring they align with the core model and program guidelines.
• Solution Validation: Review integrator proposals, challenge their solutions, and ensure they meet our business needs.
• Design Authority: Secure approvals for design changes and solutions from the design authority, ensuring alignment with overall strategy.
• Testing Management: Supervise testing phases, ensuring thorough and high-quality testing by IT integrators to validate system performance and reliability.

YOUR PROFILE as SAP Consultant Plant Maintenance 

• Bachelor degree in Computer Science, Information Systems, or related field.
• Fluent in Dutch and in English (oral and written)
• Experience as an SAP Consultant focusing on the PM module or MM module.
• You know how to prioritize when leading SAP implementation projects.
• Strong analytical and problem-solving skills.

• Excellent communication and interpersonal skills to work with people from various cultural and global backgrounds.

YOUR HR CONTACT PERSON

Valerie Theys - valerie.theys@external.engie.com

We believe any recruitment decision should be a sustainable one , taken by both parties and in full transparency. Don’t hesitate to reach out in case you have specific questions you want to get answered before applying.

WORK LOCATION: 

Engie Towers Brussels - Boulevard  Simon Bolivar 36 - 1000 Brussles

MORE ABOUT US

To become a leader of the carbon-neutral transition in Belgium, ENGIE masters all professions related to the energy sector: from energy production to consumption optimisation, from research and innovation to the maintenance of the most complex installations, from engineering to the construction and implementation of projects. Our 7,000 employees in Belgium are building a better future for our planet.
A better future for all of us!

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Expert SIRH Learning - SucessFactors (H/F)

Poste basé La Défense - France / Bruxelles - Belgique

Dans le cadre de SEZAME et de l'équipe RUN, nécessité d'internaliser le rôle de L2 sur SuccessFactors & ses satellites sur le domaine Learning. C'est un des modules clé pour SEZAME.

L'expert SIRH Learning, positionné au sein de l'équipe L2, a les missions suivantes sur SuccessFactors Learning & Training Orchestra :

RUN :

• Pré-qualification des tickets reçus par le L1 et affectation au niveau 3 en cas d'incidents
• Définir et suivre des plans d'actions pour tendre à 0 les tickets de types HOW TO (nouvelles documentations, communications etc..)
• Monitorer les intégrations entrantes & sortantes de SuccessFactors Learning & Training Orchestra - Garantir que les KPIs sont au vert sur le domaine Learning

BUILD :

• Accompagner la DRHG dans la construction & implémentation de la roadmap évolutive : Accompagnement au design, réalisation de l’analyse d’impact, Suivi de l’intégrateur pour estimation de charges et implémentation
• Mettre à jour la documentation pour prise en compte des évolution

Veille SAP :

• s’informer de la roadmap SAP et être force de proposition pour la DRHG sur des évolutions à implémenter

Compétences techniques

• SuccessFactors LMS - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• SIRH - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Module Learning - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Anglais - Avancé (5 à 7 ans inclus)

Compétences comportementales

• Travail en équipe - Junior (moins de 2 ans)
• Proactivité - Junior (moins de 2 ans)
• Rigueur - Junior (moins de 2 ans)
• Sens du résultat - Junior (moins de 2 ans)
• Communication - Junior (moins de 2 ans)

GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Pilote Opérationnel Applicatif (H/F)

Poste basé à la Défense (92)

Rattaché(e) au Pilote de Service Delivery, au sein de la Ligne de Service Middleware de GBS  IT, vous intervenez au sein d’une équipe d’Analyste Fonctionnel sur une ou plusieurs Applications.

Ces applications sont toutes des applications d’échanges de données (EAI / ETL / ESB / SOA / API /EDA) au cœur du SI des différents clients internes à ENGIE, sur des processus métiers critiques (vente, facturation, recouvrement, tarifs sociaux…).

Activités principales:

Assurer le Maintien en condition opérationnel de ses applications

• Garantir la disponibilité & le bon fonctionnement
• Gérer les budgets
• Piloter les engagements
• Assurer la communication
• Maintenir le lien entre les différentes équipes (OPS, Applicative, conduite, expertise…)

 Dans le cas de prestations « outsourcées » ces activités étant réalisées par le partenaire l’Analyste fonctionnel doit :

• Suivre le planning et les délais de réalisation
• Valider les livrables dans le respect des engagements de qualité, coûts et délais définis avec le client
• Réaliser si besoin des tests complémentaires

Appui au déploiement et l’accompagnement du changement

• Piloter la mise en production

• Assurer le transfert entre équipes projet & run

Gestion des incidents

• Caractériser des incidents
• Dans le cas de prestations « outsourcées », valider les solutions impactantes proposées par le partenaire

Autres activités

• Piloter le reporting : suivre les demandes métiers et le reporting sur leur état d’avancement
• Assurer la veille technologique dans son domaine d’activité
• Piloter le projet en cas d’évolutions significatives ou de nouveaux besoins métiers

Qualifications

• Des connaissances de l’API Management 
• Des connaissances de l’intégration - ETL
• Des connaissances de l’EDA
• Des connaissances en architecture SI,
• Des connaissances des solutions WebMethods ou Talend ou Kafka sont des atouts supplémentaires.
• La pratique d’un ERP
   

Compétences transverses

Connaissance de l'offre de services de ENGIE IT

Connaissance de la gestion de projet

Connaissance des techniques rédactionnelles

Capacité à transmettre le savoir

Compétences comportementales

Aisance relationnelle

Capacité à donner du feedback

Créativité / Innovation

Force de conviction

Pragmatisme

Pro activité

Remise en question

Sens du résultat

Synthèse

Compétences techniques

Connaissance de l'environnement d'infrastructure

Connaissance de l’environnement applicatif

Pilotage des partenariats

Écouter son environnement et orienter ses priorités vers les clients

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

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SuccessFactors  Service Delivery Manager

Poste basé La Défense - France / Bruxelles - Belgique

Au sein du COE SAP SIRH de GBS IT, nous recherchons un Service Delivery Manager RUN pour l’application stratégique SEZAME, basée sur SuccessFactors, déployée à l’échelle mondiale au sein d’ENGIE.

Vous serez responsable de la supervision de l’application SEZAME et des équipes de RUN, garantissant une expérience utilisateur optimale et une performance continue.

Responsabilités :

• Superviser au global les services de l’application SEZAME et ses satellites
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Garantir le traitement des incidents ou demandes avec le bon respect des SLAs
• Suivre et analyser les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d’amélioration, incluant les process RUN
• Garantir le respect des engagements de nos fournisseurs (intégrateur + éditeur)
• Animer l'équipe L2 en charge de la pré-qualification des tickets, de la préparation des campagnes et de l'accompagnement du métier dans la roadmap
• Assurer la communication régulière avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la roadmap évolutive

Profil recherché :

Compétences techniques

• Expérience significative en gestion de services IT, idéalement dans le domaine des applications SIRH
• Gestion de Projet
• Management
• Anglais - Avancé

Compétences comportementales

• Proactivité
• Autonomie
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Leadership & management d'équipe
• Orientation client
• Communication
• Rigueur

La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

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BUSINESS & TECHNICAL ANALYST -  SAP HCM ADMIN/TIME/PAYROLL (H/F)

Poste basé La Défense - France / Bruxelles - Belgique

Le SAP Business & Technical  Analyst sera impliqué dans le RUN et la maintenance évolutive des solutions SAP HR.

Activités principales : 

• Gestion des incidents
• Monitoring des interfaces
• Gestion des évolutions : analyser et mettre en œuvre les évolutions de l'application, rédiger des spécifications techniques générales et détaillées, effectuer des tests d'intégration et un support métier pour l'UAT, des tests de non régression,
• maintenir la documentation de l'application
• contribuer à l'estimation de la charge de travail
• Vue d'ensemble de l'architecture de la solution et de son évolution 
• Support pour les questions dans le domaine fonctionnel de SAP HR ADMIN/TIME/PAYROLL.
• Veille SAP

Compétences techniques

• SAP HR Process & Configuration - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• ABAP & FIORI - Confirmé (2 à 4 ans inclus)
• Process Finance & Controlling - Junior (moins de 2 ans)
• English - Avancé (5 à 7 ans inclus)

Compétences comportementales

• Orientation Client - Avancé (5 à 7 ans inclus)
• Communication - Avancé (5 à 7 ans inclus)
• Travail en équipe - Avancé (5 à 7 ans inclus)
• Proactif - Avancé (5 à 7 ans inclus)

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

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Alternance -  Knowledge Manager Junior Service Desk (H/F)
Poste basé à La défense (92)

Description du poste / contexte :

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4/+5

ENGIE IT est à la recherche d’un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la gestion de projet IT, sur le Knowledge Management, la communication digital, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à le.a responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre ?

Mission(s)/Activités principale(s) :

Activité Knowledge Management :

• Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts
• Participer au pilotage de l’infogérant sur les thématiques KM
• Traiter les demandes d’évolution des articles de connaissance (récupération du contenue, mise en forme, validation)
• Assurer l’homogénéité des documents
• Participer au paramétrage du ChatBot
• Contribuer à la réalisation du reporting d’activité du Knowledge Management

Activité Community Management :

• Promouvoir les outils de Self Service (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d’entreprise)
• Améliorer l’expérience utilisateur des outils de Self Service
• Analyser leur utilisation
• Gérer les insatisfactions utilisateurs
• Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique (à propos du KM)
• Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service

Environnement technique :

Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot …)

Power BI

Excel

Compétences requises :

• Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d’orthographe irréprochables
• Vous avez des facilité pour vous mettre à la place des utilisateurs
• Vous avez une appétence pour l'IT
• Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et bureautique
• Vous avez une appétence pour le reporting
• Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome

Compétences comportementales demandées :

• Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnue

• Capacité à animer des réunions
• Prise d’initiative
• Vous aimez la diversité de sujets abordés
• Vous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètre
• Vous appréciez une ambiance de travail conviviale et l’esprit d’entraide