Alternat.e Appui Chef de projet Expérience Client (F/H)
Date de publication : 11/04/2025
Requisition ID : 45079
Alternat.e Appui Chef de projet Expérience Client (F/H)
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive ?
Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE !
B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la Direction Grand Public nous recrutons notre :
Appui Chef de projet Expérience Client en alternance (F/H) – Paris La Défense
Tes missions :
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients au sein du Service Client happ-e
- Assurer le pilotage des principaux KPI liés à la qualité et de la satisfaction de nos clients
- Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
- Analyser des cas clients et verbatim afin d’alimenter les Responsables de parcours Client
- Manager des projets en lien avec l’expérience client
Tes compétences :
- De formation Bac +3 dans les domaines de l’Expérience client, tu disposes d’une expérience de 0 à 2 ans.
Naturellement tu :
- Es dynamique
- Es force de proposition
- Es à l’aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
- Maîtrises les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d’indicateurs qualité…)
- Es sensible aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle…).
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure te tente ? rejoins nous !
Les atouts d’une alternance chez ENGIE :
- La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d’entreprise
- Des solutions d’aide au logement
En tant qu’employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.