Ejecutivo/Ejecutiva de Atencion a Clientes
Date de publication : 08/04/2025
Requisition ID : 44994
Ejecutivo/Ejecutiva de Atencion a Clientes
¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!
En ENGIE, tenemos una misión clara: acelerar la transición hacia un futuro más sostenible y neutro en carbono. Con presencia en 31 países y un equipo de más de 97,000 colaboradores, trabajamos cada día para combatir el calentamiento global y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, impulsando soluciones innovadoras y sostenibles.
En México, contamos con casi 30 años de experiencia, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.
Aquí, tu voz cuenta. Creemos en el poder de las ideas, la colaboración y la fuerza de la confianza mutua. Si buscas un lugar donde puedas crecer, impactar y ver tus ideas transformar el mundo, ¡este es tu momento!"
¿Listo para ser parte del cambio?
Tu impacto: Atender las solicitudes de los clientes residenciales y comerciales cumpliendo con las reglas y procedimientos de atención a clientes, para minimizar y/o evitar quejas y/o bajas de servicio, asegurando la satisfacción y calidad del servicio atendiendo las recomendaciones que en materia de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente apliquen
Como EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión, desempeñando un papel clave en:
1 Atención, seguimiento y solución de las O.C. creadas, peticiones y solicitudes, asegurando la calidad en la atención a los clientes residenciales y comerciales, de forma ética, aplicando las políticas y procedimientos que procedan.
2 Seguimiento, recepción, revisión y análisis de documentación necesaria, para la gestión de trámites solicitados por los clientes Residenciales y Comerciales apegados a procedimientos y políticas.
3 Contribuir en la reducción de la cartera vencida y pérdida de clientes
4 Difundir las promociones comerciales que apliquen y contribuir al objetivo de clientes nuevos.
5 Realizar en equipo con sus compañeros de área, las presentaciones mensuales para mostrar resultados.
6 Realizar las diferentes actividades y seguimiento de sus objetivos asignados, para el cumplimiento de los mismos.
7 Incentivar el uso en los clientes de los canales digitales.
8 Revisar y dar sus comentarios, cuando se le requiera mediante la plataforma Sezame, dando y recibiendo retroalimentación de parte de su jefe inmediato, para trabajar sobre sus fortalezas y áreas de oportunidad.
Requisitos:
FORMACIÓN ACADÉMICA
Técnico Superior Universitario o Carrera Trunca
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Manejo Office (Word, Excel, PowerPoint)
-
Manejo de SAP (deseable)
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:
En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y creemos que es nuestra fortaleza. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.
"¡Únete a ENGIE y juntos, como Transition Makers, transformemos el mundo en un lugar más sostenible!