Chef de programme renouvellement Solution Centre d'appels H/F

REJOIGNEZ GRDF ! 

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.

Vous êtes motive(e) ?

•    Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?

•    Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute son :

Chef de Programme Renouvellement Téléphonie/Centre d’appels H/F

Poste basé à la Plaine Saint Denis

Vous intégrez la Direction Système d'Information (DSI) de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût.

Dans le cadre de sa transformation visant à se renforcer sur la maîtrise technique de son SI, la DSI recherche son futur Chef de programme renouvellement Centre d’appels afin de conduire les différents chantiers techniques dans ses domaines applicatifs.

Vous intégrez le domaine Environnement de Travail et plus particulièrement le pôle Téléphonie et Visio qui gère l’ensemble des solutions de Téléphonie (tertiaire et Métiers) ainsi que les systèmes audiovisuels de GRDF

VOS FUTURES MISSIONS

• Vous aurez la charge du cadrage, de la réalisation, du suivi, de la mise en œuvre des projets de déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contacts
• Vous assurez la coordination et le pilotage des projets avec l'ensemble des équipes transverse de la DSI (production, EVT, architecture, métiers, cybersécurité)
• Vous êtes garant de la maîtrise du budget alloué du respect du planning et de la qualité de service correspondant aux engagements pris par la DSI GRDF
• Vous êtes responsable des reportings d'avancement, et de l’animations des comités de pilotage projet

Ces activités seront assurées :

• Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI
• En garantissant le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu
• En assurant la conformité des livrables aux politiques et standards du groupe et de GRDF (dont les aspects cybersécurité)
• En respectant les exigences de niveaux de services et de performance

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +5 de l'enseignement supérieur et vous disposez d'une expérience réussie de 10 ans et plus en tant que chef de projet orienté téléphonie.

Vous disposez d'une réelle expertise basée sur le déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contact en SaaS.

Vous maitrisez la gestion des processus ITIL

Compétences techniques : 

• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des solutions de téléphonie et CRM du marché
• Vous avez une première expérience réussie dans la mise en place de solutions de centre de contacts, idéalement intégré à Dynamics

Compétences fonctionnelles :

• Vous maitrisez les aspects fonctionnels d’une solution de centre de contacts omnicanale: SVI, routing d’appel, orchestration, planification, reporting.

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Les compétences techniques, fonctionnelles sont essentielles, mais il est également important de posséder une bonne capacité d'écoute, de communication et d'analyse. S’ajoute à cela une capacité relationnelle, rédactionnelle et une prise d’initiatives à toute épreuve.

INFORMATIONS DIVERSES

Lieu de travail

Saint-Denis 93200 - RER B (Station La Plaine Stade de France – à deux stations de Gare du Nord), rue des Bretons.

Les +

-    Salle de sport

-    Environnement dynamique, locaux agréables

-    CET - Compte Epargne Temps

-    Equilibre vie professionnelle / vie personnelle

-    Jusqu’à 10 jours/mois de télétravail

En tant que salarié.e de GRDF, vous serez engagé.e à nos côtés et au quotidien dans des actions en faveur de l’égalité des chances et de la diversité des profils, reconnues par le Label Diversité.

L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, par le respect de l'objectivité, de la transparence et de la non-discrimination à l'égard de l'ensemble des utilisateurs du réseau de distribution. A ce titre, vous veillerez à respecter et faire respecter le code de bonne conduite du distributeur GRDF.