La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

SuccessFactors  Service Delivery Manager

Poste basé La Défense - France / Bruxelles - Belgique

Au sein du COE SAP SIRH de GBS IT, nous recherchons un Service Delivery Manager RUN pour l’application stratégique SEZAME, basée sur SuccessFactors, déployée à l’échelle mondiale au sein d’ENGIE.

Vous serez responsable de la supervision de l’application SEZAME et des équipes de RUN, garantissant une expérience utilisateur optimale et une performance continue.

Responsabilités :

• Superviser au global les services de l’application SEZAME et ses satellites
• Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Garantir le traitement des incidents ou demandes avec le bon respect des SLAs
• Suivre et analyser les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d’amélioration, incluant les process RUN
• Garantir le respect des engagements de nos fournisseurs (intégrateur + éditeur)
• Animer l'équipe L2 en charge de la pré-qualification des tickets, de la préparation des campagnes et de l'accompagnement du métier dans la roadmap
• Assurer la communication régulière avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la roadmap évolutive

Profil recherché :

Compétences techniques

• Expérience significative en gestion de services IT, idéalement dans le domaine des applications SIRH
• Gestion de Projet
• Management
• Anglais - Avancé

Compétences comportementales

• Proactivité
• Autonomie
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Leadership & management d'équipe
• Orientation client
• Communication
• Rigueur