Superviseur Centre d'Appels H/F - Lyon (69)

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !  GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.

Notre  centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.  Pour en savoir plus sur le métier   : Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube   
 

L'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus

Vos missions : 
- organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels

- organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants

- s'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect des procédures

- réaliser les contrôles réguliers et le feed-back  et mettre en œuvre des améliorations
- réaliser les entretiens annuels, et assurer le debrief des résultats individuels

- animer les points d’équipe sur les résultats, métier, sécurité

- prévoir les formations des salariés et veiller à leur réalisation.
 

Vous êtes porteur de la politique d'entreprise : la prévention et la sécurié, le developpement du biométhane, la satisfaction et fidélisation des clients, la performance (réduction des interventions vaines, dépannage à distance).

Vos horaires de travail : du lundi au vendredi 8-17 h ou 8h30-17h30, sur une durée hebdomadaire moyenne de 35h (5 RTT sur 8 semaines, ou RTT annualisables).

Titulaire de préférence d'un BAC +3, voire Bac+2, en management, relation client ou dans le domaine energétique, vous avez une expérience significative et réussie  en management d'équipe. Vous etes reconnu pour votre sens des responsabilités , votre engagement et disponibilité, votre capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec plusieurs systémes d'information et  avec la téléphonie. La sécurité des personnes et des biens, comme la satisfaction des clients sont des valeurs importantes pour vous.
 

Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF  pour la suite de votre parcours professionnel !  

Votre remunération et vos avantages

Une rémunération composée d'un salaire fixe (en fonction du diplome et l'expérience professionnelle en lien avec l'emploi) sur 13 mois et d’une variable en fonction de l'atteinte de vos objectifs. 
Une solution de restauration méridienne
Possibilités d'heures supplémentaires sous condition

Possibilités TAD sous condition
Un accord intéressement, une épargne salariale, la possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps
Accés aux avantages des salariés de la branche des Industries Electriques et Gazières : 

-Un tarif avantageux sur l'énergie : environ 90% du montant de vos factures énergies (électricité/gaz) ptis en charge par l'entreprise.

-Accés au comité d'entreprise 
-Un accord Droits Familiaux de la branche des IEG (absences familiales, congés parents, forfait familial, ...).
-Possibilités de mobilité interne aux entreprises des Industries Electriques et Gazieres (IEG)

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.