Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive ?

Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE !

B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public nous recrutons notre  :

Appui Chef de Projet Facturation et recouvrement en alternance (F/H) – Paris La Défense

Tes missions :

• Analyse des performances sur l’ensemble des indicateurs liés à la facturation et au recouvrement.
• Mise en place et suivi de modalité de paiement.
• Appui aux responsables de parcours facturation et recouvrement, proposer des solutions pour améliorer les parcours clients.
• Traitement des cas clients
• Mettre à jour la documentation à destination des conseillers clientèle afin de formaliser nos process de traitement
• Proposer des éléments de scoring interne (profilage détaillé des clients débiteurs).
• Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs, permettant la prévention du risque de crédit.
• Suivre les opérations d’encaissement et de recouvrement
• Assurer le reporting : Contrats non ou mal facturés, taux d’encaissement, synthèses d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats, revues de comptes.
• Suivre l’encaissement des créances, participer au lettrage des comptes, établir la balance âgée (document comptable analysant par client le montant des encaissements).

Tes compétences :

De formation Bac+4/+5 en Comptabilité et Gestion, tu disposes d’une expérience de 0 à 2 ans en comptabilité et/ou recouvrement 

Naturellement tu :

•  Es agile
• Es parfaitement à l’aise avec les chiffres
• As une excellente maitrise du Pack Office
• Es autonome et à l’aise dans les relations transverses
• Es rigoureux
• Es curieux

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive ?

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B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public nous recrutons notre  :

Appui Chef de projet Expérience Client en alternance (F/H) – Paris La Défense

Tes missions :

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients au sein du Service Client happ-e
• Assurer le pilotage des principaux KPI liés à la qualité et de la satisfaction de nos clients
• Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
• Analyser des cas clients et verbatim afin d’alimenter les Responsables de parcours Client
• Manager des projets en lien avec l’expérience client      

Tes compétences :

• De formation Bac +3 dans les domaines de l’Expérience client, tu disposes d’une expérience de 0 à 2 ans.

Naturellement tu :

• Es dynamique
• Es force de proposition
• Es à l’aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
• Maîtrises les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d’indicateurs qualité…)
• Es sensible aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle…).

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

Descriptif de l'emploi:

La Direction Marketing (Direction des Opérations Omnicanales Clients DOOC) assure la cohérence et l’efficacité des interactions clients de GRDF. Ses 70 collaborateurs spécialistes au niveau national de la connaissance client, du marketing opérationnel et du digital conseillent les Directions métiers et opèrent pour leur compte les interactions clients.

La maîtrise des datas clients est au cœur de la stratégie de GRDF, au service de la satisfaction client, de la défense du portefeuille gaz et de l’efficience opérationnelle.

Au sein de cette direction, la Délégation Connaissance Clients a pour objectif de dégager le maximum de valeur des données clients B2B, B2C et filière (installateurs/ professionnels du gaz…).
Elle intervient sur l’ensemble de la chaine de valeur de la data (identification des sources de données, définition des règles de leur mise en qualité, analyse/ études/ statistiques/ ciblages marketing, restitution des données).
Elle est en interaction avec l’ensemble des régions GRDF et les directions nationales (Direction des marchés, DSI, Direction Relation Client…).
Elle travaille en étroite collaboration avec les autres équipes de la Direction marketing (DOOC) et avec l’ensemble de l’écosystème data de GRDF.

Cette équipe est composée de 20 personnes réparties en 3 pôles : Data management, data marketing et data analyse.
Le pôle Data analyse a pour mission d’analyser et restituer les données afin de contribuer aux différents plans d’actions marketing et clients.

En tant que data analyst, vous aurez les missions suivantes :

Produire des analyses notamment sur :
- le suivi de l’évolution du portefeuille clients
- la création de supports permettant aux différents métiers de répondre à leurs problématiques opérationnelles,
Etre à l’écoute des besoins des parties prenantes et être pédagogue / savoir porter le sens des supports mis à disposition
Assurer une amélioration continue, recherche d’efficacité dans les livrables et modes de fonctionnement du pôle
Contribuer à la dynamique DATA de GRDF.

Profil recherché:

- Bac + 5 statistiques / ingénieur
- Expérience réussie dans les métiers de la donnée
- Connaissance des outils Microstrategy, Dataiku, talend, PowerBi
- Qualités relationnelles
- Dynamisme, engagement
- Autonomie, Rigueur

¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

En ENGIE, tenemos una misión clara: acelerar la transición hacia un futuro más sostenible y neutro en carbono. Con presencia en 31 países y un equipo de más de 97,000 colaboradores, trabajamos cada día para combatir el calentamiento global y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, impulsando soluciones innovadoras y sostenibles.

En México, contamos con casi 30 años de experiencia, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

Aquí, tu voz cuenta. Creemos en el poder de las ideas, la colaboración y la fuerza de la confianza mutua. Si buscas un lugar donde puedas crecer, impactar y ver tus ideas transformar el mundo, ¡este es tu momento!"

¿Listo para ser parte del cambio?

Tu impacto: Gestionar y coordinar los recursos del área de redes que operan a baja presión para la distribución de gas natural, asegurando la operación y mantenimiento de la infraestructura, de acuerdo a la normativa vigente y estándares de calidad aplicables, así como el cumplimiento de  los objetivos generales y específicos. (Planes de mantenimiento, proyectos de inversión, gasto operativo, proceso de atención de emergencias, habilitación de proyectos nuevos y extensiones de red, residencial, comerciales e industriales.

Como Superintendente de Redes, Complementar, ajustar, mejorar y ejecutar el alcances y objetivos del Plan Anual de Operación y Mantenimiento de redes que operan a baja presión a través de la gestión de equipo técnico a cargo, dando seguimiento y control de los indicadores de desempeño operativo para evaluar la efectividad de la gestión del mantenimiento,  el seguimiento y avance del plan de trabajo a través del módulo PM SAP. Asegurar  el cumplimiento de los objetivos directos y transversales asociados al área a su cargo

Garantizar la operación y seguridad de las redes de media y baja presión del sistema de distribución de Gas Natural. A través de las actividades y coordinación de la búsqueda sistemática de fugas. Avances y seguimiento al reporte de anual de fugas y Coordinar los trabajos operativos durante una crisis en las redes de Operación y Mantenimiento en situaciones de EMERGENCIAS coordinando los programas de guardias y la relación con las autoridades. Participación en Guardia de Emergencias con rol de Guardia de Comunicación.

Mantener una relación permanente con grupos de protección civil y bomberos de la zona de distribución mediante sesiones y reuniones en los distintos municipios para fortalecer las relaciones con autoridades. Definir, organizar y lograr la ejecución del plan de simulacros de emergencias asociados a la red de distribución en redes de  baja presión.

Gestionar, administrar y dar seguimiento de proyectos de mejora a través de SAP, así como garantizar y asegurar la disponibilidad de materiales consumibles, herramientas y refacciones críticas para las actividades de mantenimiento. Notificando de manera oportuna mediante indicadores que muestren los avances y mejoras a la Gerencia para la planificación y la toma de decisiones para incrementar la eficiencia y seguridad de la red.

Cumplir y dar seguimiento al plan de capacitación externa e interna y garantizar la actualización de competencias técnicas a través de las certificaciones y cursos reconocimiento local de competencia técnica, deberán incluirse las capacitaciones en temas de seguridad, medio ambiente y supervisiones técnicas, adicional cumplir con las normas reglas y procedimientos internos y externos que en materia de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente apliquen, de acuerdo con las funciones del puesto. De igual forma incluir el entrenamiento asociado a la política de ética del grupo.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y creemos que es nuestra fortaleza. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil.

"¡Únete a ENGIE y juntos, como Transition Makers, transformemos el mundo en un lugar más sostenible!

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Au sein de la Direction Grand public nous recrutons notre  :

Appui chef de projet Parcours Client en alternance (F/H) – Paris La Défense

Tes missions :

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients en travaillant à l’amélioration des parcours clients,
• Assurer le pilotage des principaux KPI liés aux parcours dont la satisfactions client,
• Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients,
• Analyser des cas clients afin d’alimenter les Responsables de parcours Client,
• Manager des projets en lien avec l’expérience client ,    

Tes compétences :

De formation Bac +3 dans les domaines de l’Expérience clients, tu disposes d’une expérience de 0 à 2 ans…:

Naturellement tu es :

• Dynamique
• Force de proposition
• A l’aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
• Maîtrise les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, mise en place de process et d’indicateurs…)
• Sensible au Digital, aux évolutions technologiques et aux innovations (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle…).

Pourquoi nous rejoindre ?

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Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

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Assistant.e chargé.e de campagnes marketing / spécialisation contenu en alternance (H/F) – Courbevoie

Tes missions :

Chez ENGIE, l’alternance, ce n’est pas juste observer de loin, c’est prendre part à des projets concrets et voir l’impact direct de ton travail ! En tant qu’assistant(e) chargé(e) de campagnes marketing, tu évolueras dans un environnement dynamique et stimulant avec plusieurs missions passionnantes à la clé :

• Création de campagnes marketing captivantes : Participe à la conception et à la rédaction de contenus marketing adaptés, principalement sur des canaux e-mailing et SMS. Tu apprendras à utiliser les meilleures pratiques UX/UI pour créer des campagnes qui marquent.
• Implémentation technique des emails : Tu seras impliqué(e) dans l’intégration des contenus dans les outils de routage, en utilisant des kits HTML et en veillant à ce que les emails soient correctement rendus dans différents clients de messagerie.
• Optimisation des performances des campagnes : Tu suivras de près l'impact de chaque campagne et proposeras des axes d'amélioration pour maximiser leur efficacité. Tu analyseras les résultats pour en tirer des enseignements et ajuster les campagnes futures, afin de toujours améliorer leur performance.
• Participation à des projets innovants et collaboratifs : Tu seras aussi impliqué(e) dans des projets transverses comme la veille concurrentielle, l’implémentation de nouvelles idées et l’animation de la vie interne de l’équipe. Tu seras en première ligne pour apporter des idées fraîches et participer à des projets stimulants.

Pour résumer, tu bénéficieras d’un apprentissage complet :

• Tu découvriras en profondeur le secteur de l’énergie et ses enjeux clés.
• Tu apprendras à gérer des projets de campagnes emailing et SMS, à analyser des KPIs et à contribuer à l’optimisation des performances marketing.
• À terme, tu auras l’opportunité de prendre en charge des projets plus ambitieux, comme la gestion de campagnes scénarisées et l’implémentation d’innovations digitales.

Tes compétences :

De formation supérieure en marketing digital, e-commerce, ou développement durable, tu disposes d’une expérience ou d’une forte envie de mettre en pratique tes connaissances dans un environnement dynamique, à la pointe de la transition énergétique :   

Naturellement tu :

• Es passionné(e) par la rédaction de contenus impactants et tu maîtrises les outils digitaux de création et de reporting (Excel, Google Analytics).
• As une bonne compréhension du marketing digital et un intérêt marqué pour le secteur de l’énergie.
• Es proactif(ve), autonome et créatif(ve) dans ton approche du travail.
• As un esprit analytique, un sens du détail et apprécies le travail collaboratif.
• Es rigoureux(se) et organisé(e), capable de respecter les délais et gérer plusieurs projets simultanément.

Pourquoi nous rejoindre ?

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Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

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Assistant chef de produit Services Affinitaires en alternance (H/F) – Courbevoie

Tes missions :

• Suivre les KPI associés aux offres : ventes, résiliations, rétractation, qualité de vente
• Contribuer au pilotage des canaux de ventes : animation commerciale, formation des équipes terrains, suivi des KPIs, conception et mise à jour des supports
• Améliorer les processus de vente et l’expérience client en collaboration avec les différentes équipes : fonctionnalités du CRM, pages web…
• Contribuer à l’évolution permanente de nos offres en accord avec les besoins clients
• Effectuer la veille concurrentielle afin de détecter des opportunités

Tes compétences :

De formation Master en Marketing, tu disposes d’une expérience d’au moins 1 an :   

• Dans le Marketing & Communication et/ou
• Dans le Commerce

Naturellement tu :

•   As un bon esprit d’analyse et de synthèse
• Es rigoureux et organisé, sais gérer les priorités
• Es force de proposition
• Maitrises les logiciels bureautique Word, Excel, Power Point

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Appui Chef de Projet Expérience Client « Voix du Client » en alternance (H/F) - Lieu de travail à La Défense (Courbevoie)

Tes missions :

• Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation…) pour mesurer et améliorer en continu l’expérience client.
• Analyser les retours clients (écoute active, commentaires dans les enquêtes de satisfaction…) pour détecter les irritants et identifier des axes d’amélioration sur des parcours clés.
• Contribuer aux projets stratégiques de l’équipe en apportant ton regard neuf et tes idées innovantes pour renforcer la satisfaction et l’engagement des clients.
• Créer et mettre en valeur des storytelling clients en réalisant des récits impactants basés sur des retours clients, afin d’illustrer leurs expériences et sensibiliser les équipes à l’importance de la Voix du Client.
• S’inspirer des meilleures pratiques en réalisant des benchmarks, tests mystères et retours d’expérience (collaborateurs, clients…) pour proposer des initiatives pertinentes et différenciantes.      

Tes compétences :

Tu prépares un Bac+4/5 en école de commerce ou université, avec une spécialisation en Marketing, Expérience Client ou Marketing Digital. 

Naturellement tu as :

•   Un esprit d’analyse et de synthèse : tu sais structurer tes idées, organiser tes tâches et penser de manière logique pour extraire l’essentiel des données et retours clients.
• De la créativité et de la pédagogique : tu maîtrises des outils de création (réalisation de vidéo, storytelling, infographies, présentations dynamiques) pour rendre les analyses claires, impactantes et accessibles à tous.
• Une bonne maîtrise les outils bureautiques et digitaux : tu es à l’aise avec l’IA, Word, Excel et PowerPoint, Et si tu maîtrises des outils d’analyse ou de design (Power BI, Canva,…) c’est un vrai plus !
• Une aisance rédactionnelle : que ce soit pour un rapport, une présentation ou un message client, tu sais adapter le bon ton et la bonne formulation pour être clair et efficace.
• Une première expérience en relation client (vente, service client, animation, etc.) ? Ce serait un atout pour mieux comprendre les attentes des clients.

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• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
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Appui au Pilotage de la Performance Recouvrement en alternance (H/F) – Paris La Défense

Tes missions :

• Production, analyse et publication des indicateurs du recouvrement
• Production des éléments budgétaires, des analyses et prévisions
• Evaluation et suivi des charges à payer
• Réalisation d’analyses ponctuelles en lien avec la feuille de route de la Délégation 
• Contrôle de la facturation          

Tes compétences :

De formation en Finance ou en Contrôle de Gestion en (domaine), tu disposes d’une expérience de contrôle de gestion :

Naturellement tu :

• Maitrises le Pack Office et particulièrement Excel
• Connais l’environnement SAP
• Es rigoureux, dynamique et autonome
• Détiens de bonne capacités d’Analyse et de Synthèse
• Es force de proposition
•  

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Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

Qui sommes-nous ?  

CNR, entité du groupe Engie, est le premier producteur français d’électricité d’origines 100% renouvelables, nous œuvrons depuis 1933 dans une démarche de développement durable. Nous produisons de l’énergie verte, grâce aux technologies hydrauliques, éoliennes et photovoltaïques. Nous comptons aujourd’hui près de 1500 collaborateurs, répartis sur l’ensemble de la vallée du Rhône.  

Pour en savoir plus ➜ CNR | L'énergie au cœur des territoires 

Nous recherchons pour la Direction de la Finance, des Achats et de l’Immobiliers, notre futur.e :  

🌟 Responsable de Département Contrôle de Gestion Opérationnel 🌟 

✅ Vos missions principales seront : 

• Assurer la supervision de l’ensemble des processus de contrôle de gestion et leur évolution (gestion de projets, reporting, budget...),  

• Accompagner les directions dans la construction des plans à moyen terme en étant force de proposition et en s’assurant de leur cohérence avec la vision stratégique,  

• Valider les évolutions d’outils et/ou améliorations en lien avec l’évolution des activités,  

• Garantir la fiabilité et la mise à jour de l’information de gestion, et assurer la cohérence de l’information de gestion en mettant en place les contrôles et procédures,  

• Participer à la montée en compétences des collaborateurs de l’équipe, notamment sur les thématiques “gestion de projets”, en accompagnant la proximité terrains des contrôleurs de gestion, tout en encourageant la force de proposition,  

• Œuvrer à la co-construction de la culture gestion avec les différents acteurs des directions opérationnelles,  

• Proposer des reportings et indicateurs pertinents à destination des directeurs, mais aussi au niveau global de la société,  

• Fournir des analyses thématiques ad hoc sur des sujets identifiés. 

Rattaché.e à la directrice, vous serez amené.e à manager une équipe d’environ 11 personnes.  

🙋‍♀️ Votre profil :  

Titulaire d’un diplôme niveau BAC +5 en Finance ou Contrôle de Gestion, vous justifiez d’une expérience d’environ 15 ans sur un poste similaire. Votre connaissance du milieu industriel et de la gestion de projets sera un plus pour ce poste. Organisé.e, vous savez planifier et piloter votre activité en autonomie.  

A l’écoute et tourné.e vers le travail d’équipe, vous disposez d’une première expérience solide en management. En effet, en tant que manager de l’équipe, vous serez amené.e à piloter l’opérationnel, tout en adoptant une vision stratégique. Doté.e d’un bon sens du relationnel, vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs.  

Votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre capacité à fédérer seront des atouts essentiels pour ce poste.  

Maîtrise d’Excel requise. Connaissances de SAP et d’outils de Business Intelligence (Power Bi...) appréciées. 

Permis B requis.  

💡 Les avantages :  

Le package de rémunération intégrant fixe + variable débute à partir de 69K et est évolutif en fonction du profil et de l’expérience. CNR propose à ses salariés un accord de télétravail sous conditions, 23 jours de RTT, un 13e mois, des primes de participation et intéressement, des titres restaurants... 

⏰Le processus de recrutement :   

Vous serez dans un premier temps contacté par l’équipe recrutement, puis rencontré par la manager.  

🌱Nos engagements : 

CNR favorise la diversité, l'inclusion et la mixité au sein de ses équipes, pour cela nous avons obtenu le label diversité.  Nous sommes aussi engagés dans une démarche RSE, une forte culture sécurité, le développement des compétences et l’intégration de nouveaux talents, et bien d’autres... 

🔊 Ce poste est ouvert à toutes et à tous 🔊 

Si vous êtes prêt à relever des défis passionnants dans le secteur des énergies renouvelables, n'hésitez pas à postuler  

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