En application des dispositions du Code de la Consommation, relatives au règlement amiable des litiges, la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE est indépendante, sans lien hiérarchique ou fonctionnel avec le Groupe et dotée d’un budget autonome. Elisabeth Trocard a été désignée, le 16/09/2025, Médiatrice pour le Groupe ENGIE par un comité paritaire de désignation du Médiateur de la Consommation, constitué de représentants d’associations de consommateurs agréées et de représentants du groupe ENGIE. Elle est agréée le 29 décembre 2025, par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC, commission d’État) et inscrite sur la liste des médiateurs notifiée à la Commission Européenne. Son mandat est de 5 ans, renouvelable.
La Médiation pour le Groupe ENGIE a été créée en 1999.
Le premier Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé a été agréé en 2016. Il a terminé son mandat en 2025.
