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Renforcer notre engagement Social et Sociétal

Le Groupe ENGIE est de plus en plus concerné par des enjeux sociaux et sociétaux qui se développent sous trois aspects : la montée en puissance du dialogue avec les parties prenantes dans toutes les activités, la problématique des droits humains dans une économie mondialisée et la responsabilisation accrue de l’entreprise auprès de ses chaînes amont (fournisseurs) et aval (clients). ENGIE considère ces enjeux comme des risques pouvant se transformer en difficultés, mais aussi comme des opportunités de développer ses activités selon des modalités plus responsables et durables. Les impacts financiers de ces enjeux sont régulièrement évalués, tant positivement que négativement.

 

Sommaire

 

 

Responsabilité sociale envers nos employés

Politique de ressources humaines et dialogue social

En matière sociale, le Groupe ENGIE développe une politique de ressources humaines qui vise les meilleures pratiques et cherche à s’améliorer en continu.

En savoir plus sur la Politique de Ressources humaines du Groupe

Cette politique s’appuie sur un dialogue social constructif et transparent.

En savoir plus sur le Dialogue social du Groupe

Les accords sociaux régulièrement signés avec les organisations représentatives des salariés attestent de ce dialogue social constructif.

En savoir plus sur les Accords sociaux du Groupe

Consulter l'Accord cadre mondial sur les droits fondamentaux et la responsabilité sociale d'ENGIE

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Attraction des talents, formation et développement

La politique RH du Groupe vise à recruter, former et fidéliser ses salariés. ENGIE offre à ses collaborateurs des opportunités de développer leurs compétences à travers des programmes de formations, des parcours de carrières et des actions de développement personnel. 

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Formations ESG proposées aux collaborateurs du Groupe 

Des formations sont régulièrement organisées pour les collaborateurs sur les thématiques liées au développement durable et à l’engagement des parties prenantes.
ENGIE a créé en 2021 la Sustainability Academy afin de permettre l’engagement de chaque collaborateur, également acteur de la transition énergétique. Les collaborateurs agissent en tant que véritables ambassadeurs internes de la stratégie du Groupe et de sa mise en œuvre opérationnelle. La Sustainability Academy permet l’engagement des collaborateurs grâce à 3 leviers : 

 

  • Connaître et s’approprier la stratégie du Groupe et ses enjeux opérationnels :
    • un programme de formation en ligne sur la stratégie du Groupe et ses enjeux de transformation : sobriété énergétique, développement du biométhane, finance verte, compensation carbone
    • des programmes de formation sur les marchés de l’énergie, les technologies décarbonées et la sobriété énergétique.
  • Comprendre la contribution de son activité aux objectifs stratégiques du Groupe : 
    • quelle que soit sa fonction, il s’agit d’être conscient de son impact sur la transition énergétique et de se poser des questions concrètes à chaque processus de décision : comment améliorer la gestion des parties prenantes ? comment utiliser la matrice RSE du Groupe pour tenir compte de l’incidence sociétale et environnementale de mon activité ? les contrats cadres sont-ils adaptés aux engagements du Groupe ?
    • un programme de formation dédié aux business developers et forces commerciales pour renforcer leurs compétences et répondre de manière optimale aux attentes de nos clients. 
  • Agir au quotidien pour la transition énergétique et être ambassadeur par son exemplarité :
    • Il s’agit de maîtriser les enjeux et bonnes pratiques en matière de transition énergétique, que ce soit en termes d’utilisation des outils informatiques, ou de sobriété ;
    • la Sustainability Academy est également le cadre de partage de son expertise et de ses expériences pour plus de 4 000 collaborateurs à travers les différentes implantations géographiques.

 

Diversité, mixité, inclusion et insertion professionnelle

La politique RH du Groupe veille également à assurer une diversité et une mixité  forte, en améliorant l’inclusion de tous, y compris des plus fragiles ou des minorités, en développant les talents et le capital humain, et en favorisant l’insertion professionnelle et l’engagement de ses collaborateurs.  

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ENGIE promeut également les achats inclusifs pour favoriser l’emploi des populations les plus défavorisées. En France, la notion d’achats inclusifs est orientée vers des fournisseurs qui permettent l'accès à l'emploi et à un revenu durable aux personnes handicapées, aux chômeurs de longue durée ou aux personnes sans formation, ainsi qu'aux entreprises implantées dans des zones défavorisées et aux PME indépendantes. 

 

Qualité de vie au travail

Depuis plusieurs années, le Groupe et ses filiales poursuivent la mise en œuvre d’actions dédiées pour améliorer la qualité de vie au travail pour toutes et tous et la prévention des risques psychosociaux (axe de prévention “No Mind At Risk”).

No Mind at Risk vise la prévention des risques liés au contexte d’exécution des activités, développement de la qualité de vie au travail et prévention des risques psycho-sociaux. Les actions prioritaires sont : 

  • Renforcer la dimension managériale de la qualité de vie au travail ;
  • Maîtriser l’impact sur la santé physique et psychique sur la sécurité au travail ;
  • Identifier et maîtriser les risques liés aux adaptations et à la variabilité des organisations ;
  • Identifier et maîtriser les risques liés à la “variabilité des personnes”

 

Le Groupe déploie également une démarche d’amélioration appelée “9 engagements pour une meilleure qualité de vie au travail”, engagements que chaque collaborateur du Groupe est invité à respecter :

  • “Je contribue au climat de confiance par un comportement bienveillant et respectueux”; 
  • “Je contribue au respect et à l’amélioration de mon environnement de travail” ; 
  • “Je partage l’information et participe à un dialogue constructif.”
  • “Je contribue au travail en équipe dans toute sa diversité” ; 
  • “Je suis à l’écoute de moi-même et attentif aux autres” ; 
  • “Je reconnais le travail de mes collègues et je les félicite” ; 
  • “Je m’intéresse aux enjeux de mon organisation pour donner du sens à mon travail” ; 
  • “Je m’investis dans mon parcours professionnel” ; 
  • “Je préserve mon équilibre vie privée –vie professionnelle et celui des autres.”

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Rémunération, protection sociale et épargne salariale

La politique du Groupe est aussi d’offrir à tous une rémunération individualisée, équitable et compétitive sur le marché, qui reflète la performance et les niveaux de responsabilité de chacun, ainsi qu’une protection sociale et une épargne salariale compétitives et s’inscrivant dans les meilleures pratiques des grands groupes internationaux.

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Santé et sécurité au travail

La responsabilité sociale du Groupe inclut une démarche de vigilance santé-sécurité.

Pour ENGIE, la santé-sécurité est une priorité absolue. La protection de la vie de celles et ceux qui travaillent pour le Groupe est au cœur de notre action d’entreprise socialement responsable. 

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Si la santé et la sécurité des salariés et des sous-traitants du Groupe est une priorité absolue, la sécurité des installations est également une priorité fondamentale du Groupe non seulement pour ses propres installations mais aussi toutes celles qu’il opère  pour le compte de tiers.

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Responsabilité sociétale envers nos différentes parties prenantes

Engagement et Dialogue avec les parties prenantes

En matière sociétale, le Groupe ENGIE a fait du dialogue avec les parties prenantes une pierre angulaire de la conduite de ses projets et du maintien de ses activités en vue de créer une valeur durable et partagée. Ce dialogue fonde la politique d'engagement avec les parties prenantes d’ENGIE  et s’appuie sur une démarche structurée, éprouvée sur le terrain et bénéficiant du retour des expériences passées.
Ce dialogue passe avant tout par une compréhension et un respect des communautés locales et des peuples autochtones, de leur culture, des conditions de travail et de rémunération et plus généralement de toutes les problématiques relevant du respect des Droits Humains fondamentaux. 

Cette culture d’écoute et de dialogue se prolonge par des partenariats sociétaux et environnementaux avec notamment, le comité français de l’UICN et la Fondation ONE (Océan Nature et Environnement). Au niveau international, ENGIE est membre du Pacte Mondial des Nations Unies dans la catégorie Global Compact Advanced.

Politique Engagement Parties Prenantes

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En savoir plus sur l'engagement et le dialogue avec nos parties prenantes

Transition juste

La transition vers une économie neutre en carbone a également des implications sociales importantes, en particulier dans le secteur de l'énergie. La notion de transition juste découle de la conviction qu'une transition vers une économie plus neutre en carbone et durable doit être menée de manière équitable pour toutes les parties prenantes : travailleurs, consommateurs, communautés locales et fournisseurs, et doit viser à minimiser les effets négatifs de la transition tout en maximisant ses effets positifs. 

Le plan de transition juste conçu par ENGIE comprend, pour chacune des parties prenantes du Groupe, des objectifs ambitieux. Il vise à : 

  • s'assurer que les clients, et en particulier les clients à faibles revenus, puissent accéder à une énergie abordable et durable grâce à des offres innovantes, 
  • développer et préserver durablement les territoires grâce à des projets dont les retombées positives contribuent à leur résilience, 
  • protéger et à accompagner les salariés sur le plan social, 
  • développer une politique d’achats inclusifs bénéficiant aux fournisseurs les plus vertueux.
Quatre piliers du plan d'action

Politique Transition Juste

Plan d'action Transition juste 2024-2030

Impacts socio-économiques des activités d’ENGIE 

Conscient de sa taille et de l’importance de ses activités sur un territoire donné, le Groupe a décidé d’améliorer la mesure et le suivi des impacts socio-économiques de ses activités, de façon à mieux comprendre son écosystème, sa sphère d’influence, à partager cette analyse en toute transparence et à s’améliorer dans la conduite responsable de ses activités.

ENGIE a confié au cabinet de conseil Utopies une étude en vue de mesurer les emplois indirects et induits de chacune de ses activités dans les différents pays dans lesquels il opère. La carte ci-dessous présente les résultats de l’étude publiée en 2024 sur les données 2022.

socio-economic_impact

Engagement d’ENGIE en faveur de la sobriété énergétique

Aider nos clients à consommer de façon plus responsable : chez ENGIE, nous sommes convaincus que chaque geste compte. C'est pourquoi nous encourageons nos 20 millions de clients à travers le monde à adopter des comportements plus économes en énergie. Grâce à des conseils pratiques et des initiatives innovantes, nous les aidons à réduire leur consommation tout en protégeant la planète.


💡 Mon Programme pour Agir : récompenser les économies d’énergie
En France, Mon Programme pour Agir récompense les clients qui consomment moins et plus efficacement, leur permettant ainsi de participer à la transition écologique.
En 2024 :

  • 1 million de clients actifs
  • Plus de 70 projets environnementaux, sociaux et de start-up soutenus
  • 600 000 € de dons
  • 90 GWh économisés depuis 2020 (soit l'équivalent de 5 300 tonnes de CO₂ évitées)

En savoir plus sur Mon Programme pour Agir

🏆Écodéfis : Économisez plus, gagnez plus
Pour accompagner ses clients dans leur transition énergétique et les aider à réduire leur consommation d'énergie, ENGIE développe depuis plusieurs années les Écodéfis, une initiative innovante basée sur un principe simple : si un client parvient à réduire sa consommation d'électricité ou de gaz sur une période donnée, ENGIE le récompense ! Ces défis abordent l'enjeu à long terme de la sobriété énergétique et visent à l'ancrer dans les comportements quotidiens.
Il existe deux types d’Écodéfis :

  • Écodéfis individuels : consommez moins que l’année précédente
  • Écodéfis collectifs: prenez action avec d’autres habitants de votre ville


Un troisième type de défis, les Écodéfis+, a été conçu pour soutenir le réseau électrique français lors des périodes de forte tension causées par les pics de consommation, notamment en période de grand froid. Dans ce cas, les clients sont encouragés à réagir rapidement et à réduire leur consommation dans un délai très court – quelques heures seulement.

En savoir plus sur les Écodéfis

🔧 Mon Pilotage Elec : contrôle du chauffage intelligent
Avec Mon Pilotage Elec, les clients peuvent piloter à distance leurs radiateurs électriques pièce par pièce, économisant ainsi jusqu'à 18% d'énergie de chauffage.

En savoir plus sur Mon Pilotage Elec


Lutte contre la précarité énergétique

ENGIE dispose d'un portefeuille d'environ 20 millions de contrats dans les pays où il opère, parmi lesquels environ 1 million de clients sont considérés comme précaires ou en difficulté selon les législations nationales qui diffèrent d'un pays à l'autre. ENGIE s'engage à aider ses clients à faire face à la précarité énergétique et non seulement applique les mesures prises par les pouvoirs publics, mais met également en œuvre des actions spécifiques.
En France, début 2025, ENGIE a annoncé deux mesures exceptionnelles pour soutenir ses clients en situation de précarité énergétique :

  • Une contribution supplémentaire au Chèque Énergie, assortie d'une réduction de 50 €, pour compenser la hausse des taxes sur l'électricité. Près de 700 000 clients ENGIE ayant bénéficié du Chèque Énergie en 2024 pour régler leurs factures d'électricité et/ou de gaz naturel bénéficieront ainsi d'une réduction supplémentaire de 50 € en 2025.
  • Un doublement de sa contribution au Fonds de Solidarité Logement (FSL) pour l'année 2024, portant son soutien à 12 millions d'euros. ENGIE s'est engagé dans cette action depuis 2007, contribuant à hauteur de 6 millions d'euros par an depuis 2010. La contribution du Groupe avait déjà doublé de manière exceptionnelle en 2022. Géré par les collectivités territoriales et les métropoles qui en ont la charge, le FSL apporte une aide financière aux particuliers souhaitant un soutien pour payer leurs dépenses liées au logement, y compris leurs factures d'énergie. En 2024, le FSL a aidé 41 732 ménages, clients ENGIE ou non, avec une aide moyenne de 359 €.


Au quotidien, ENGIE accompagne concrètement ses clients vulnérables sur les territoires pour les aider à gérer leur budget énergie et à s'engager dans la transition énergétique. Ses correspondants locaux proposent aux travailleurs sociaux, aux partenaires de médiation sociale et aux associations de consommateurs un ensemble de solutions d'accompagnement telles que :

  • Outils dédiés aux partenaires sociaux pour répondre de manière adaptée et immédiate aux demandes des clients en difficulté :
    • Le portail Solidarité ENGIE : créé en avril 2018, son utilisation a progressé pour la 6e année consécutive et continue d’être plébiscitée par les utilisateurs : en 2024, près de 330 000 demandes, dont plus de 239 000 fiches d’information et plus de 37 800 dossiers d’aide, ont été déposées.
    • Une ligne téléphonique dédiée aux travailleurs sociaux (0 815 500 560) est également disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h pour leur apporter une réponse rapide. En 2024, plus de 40 000 appels ont été reçus et traités par les conseillers ENGIE Solidarité, avec un taux d’accessibilité de 92%.
  • ENGIE s'appuie sur un réseau de partenaires de médiation comptant plus de 130 Points d'Accueil sur le territoire à fin 2024. Ainsi, en 2024, 50 partenaires de médiation sociale ont contacté ou accueilli 40 000 clients ENGIE dans des points de médiation pour trouver une solution à leurs impayés, les aider à maîtriser leur consommation d'énergie et les inciter à réaliser des travaux d'économie d'énergie.
  • Par ailleurs, afin de simplifier le parcours client, de les informer des aides disponibles et de promouvoir la gratuité des conseils et services, ENGIE a créé un espace Solidarité sur son site internet public en décembre 2023. ENGIE propose également à ses clients bénéficiaires du chèque énergie des outils gratuits pour suivre et gérer leur consommation d'énergie.
  • Conception et mise en œuvre d'actions en collaboration avec les collectivités, telles que des ateliers sur la transition énergétique (Décarbon’action à Toulouse, éco-gestes à la déchetterie sociale de Tarbes,…) ou le partage de conseils pour mettre en œuvre des gestes d'économie d'énergie.


Depuis 2023, ENGIE s'associe aux Compagnons Bâtisseurs, à Réseau éco Habitat et à Ashoka France pour démontrer qu'une transition énergétique juste est possible et accessible aux propriétaires en situation de précarité ; 23 projets de rénovation ont été soutenus.

Enfin, dans le cadre des Certificats d'Économie d'Énergie et conformément au décret du 29/12/2024, ENGIE a choisi de signer la convention « Coup de pouce chauffage » afin d'inciter financièrement les clients précaires à rénover leur système de chauffage et ainsi lutter contre la précarité énergétique. Pour accélérer la transition énergétique, ENGIE participe au financement de toutes les opérations éligibles au dispositif « Coup de pouce ».

Depuis 2023, ENGIE participe avec d'autres entreprises à l'initiative « Collectif d'entreprises pour une économie plus inclusive » afin de favoriser l'accès aux biens et services, de soutenir l'emploi des jeunes et l'apprentissage, de contribuer à la lutte contre la précarité énergétique et de soutenir l'économie sociale et solidaire par le développement des achats inclusifs. Environ 300 000 ménages ont été impactés par les mesures déployées par les entreprises en 2024.

En Australie, un programme spécifique, le « Bill Assist Program », a été mis en place pour les clients en difficulté. Basé sur des engagements réciproques, il propose une gamme de conseils et de services (plans de paiement individuels, modes de paiement flexibles, éco-gestes, contacts utiles, etc.) pour les aider à se sortir de cette situation.

En Belgique, les pouvoirs publics ont mis en place un tarif social pour les clients précaires ; ENGIE présente toutes les informations utiles sur son site web et a déployé une ligne téléphonique dédiée. L'entreprise a également noué des partenariats avec les CPAS et propose des plans de paiement plus longs pour les clients en difficulté.

Aux Pays-Bas, des partenariats ont également été noués avec des associations telles que Geldfit, qui aide les clients à gérer leur budget et propose des formations aux employés d'ENGIE pour mieux comprendre ces clients et répondre à leurs besoins, ou encore Noodfonds, un fonds d'urgence offrant une aide financière pour le paiement des factures d'énergie. Les clients précaires bénéficient également d'un traitement spécifique, de plans de paiement et d'actions de sensibilisation aux économies d'énergie.

En Roumanie, des mesures de protection financière et non financière sont mises en place par la réglementation locale (facilités de paiement, aides au chauffage, aide à l'achat d'équipements ou de produits et services économes en énergie visant à accroître l'efficacité énergétique, etc.) et sont promues par ENGIE sur son site web. Le Groupe soutient et finance également des initiatives ciblées contribuant à la transition énergétique. Une équipe ENGIE est dédiée aux processus liés aux aides accordées par les municipalités et les organismes sociaux locaux, aux plans de paiement et aux actions de sensibilisation aux économies d'énergie.

Enfin, en Italie, ENGIE applique les conditions imposées par la réglementation pour le traitement des clients gaziers précaires et gère l'aide spéciale accordée par le gouvernement aux clients précaires en 2025.
 
 

Lutte contre la précarité énergétique et pour l’accès à l’énergie

Parmi les principales préoccupations du Groupe pour la société dans son ensemble, les questions de précarité énergétique et d’accès à l’énergie durable plus généralement dans les communautés mal connectées au réseau énergétique, ou tout simplement trop isolées pour en bénéficier correctement, occupent une place importante.

 

ENGIE Rassembleurs d’Energies

Le Groupe participe notamment à l’accès à l’énergie pour tous et à la lutte contre la précarité énergétique à travers le fonds à impact ENGIE Rassembleurs d’Énergies. ENGIE Rassembleurs d’Énergies investit dans des entreprises sociales promouvant une croissance partagée et durable pour tous en s’appuyant sur une énergie propre et abordable et sur des modèles d’entreprise innovants durables. Le fonds se déploie sur 6 différentes thématiques en ciblant à la fois performance financière et fort impact social et environnemental : les solutions énergétiques décentralisées durables, les solutions de cuisson propres et sécurisées, le biogaz, l’efficacité et la sobriété énergétique, l’économie circulaire et la mobilité durable et inclusive. 
Début 2023, les entreprises du portefeuille ont fourni un accès à une énergie propre et durable à 7,8 millions de bénéficiaires dans le monde. Par ailleurs les entreprises du portefeuille ont généré plus de 33 000 emplois directs et indirects dont plus de 60 % occupés par des femmes. Au total plus de 20  000  salariés du Groupe ont investi une partie de leur épargne dans le FCPE Solidaire ENGIE Rassembleurs d’Énergies donnant ainsi un sens à leur épargne en lien direct avec leur métier.
Fin 2023, ENGIE Rassembleurs d’Énergies a engagé un total de 38,5 millions d’euros, apportant ainsi des solutions à des populations vulnérables.

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Energy Assistance 

Les associations d’intérêt général Energy Assistance en Belgique (2001), France (2005), Italie (2011) et à Monaco (2011), regroupent des salariés du groupe ENGIE, anciens, actifs ou retraités, afin de concevoir et de réaliser des projets d’apport énergétique ou de services à l’énergie auprès des populations les plus démunies et situées le plus souvent dans des zones isolées. Forte de l’expérience professionnelle de leurs membres, les Energy Assistance interviennent sur tous les continents où le manque d’infrastructures énergétiques pèse lourdement sur le quotidien des populations, notamment dans les domaines de la santé, de l’éducation et du développement économique.
Les actions des ENERGY ASSISTANCE dans le monde, à travers leurs membres, soutenus par des moyens techniques, participent à éliminer la pauvreté en ciblant l’accès aux ressources et à assurer une éducation de qualité pour tous en ciblant l’accès à l’éducation préscolaire et scolaire, aux soins, aux compétences et à l’emploi, aux apprentissages fondamentaux et à l’éducation au développement durable.

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La Fondation ENGIE 

Créée en 1992, la Fondation d’entreprise ENGIE inscrit son action dans l’ambition de contribuer aux Objectifs de Développement Durable (ODD) suivants : 

  • Aide à l’enfance, & Education 
  • Accès à l’énergie, Biodiversité & Climat
  • Emploi et Lutte contre la pauvreté 


Ces 3 grandes priorités répondent aux exigences suivantes : prendre soin de la vie et de notre planète et répondre aux besoins des populations fragilisées ou éloignées. 
Chaque année, elle accompagne plus d’une centaine de projets à travers le monde. Avec 48% de ses projets dédiés à l'accès aux énergies renouvelables et durables et à la biodiversité en 2023, la Fondation ENGIE s'engage année après année pour l'environnement. 
Soutenir des projets à impact, participer à l'effort collectif de l'Agenda 2030 et porter la raison d’être d’ENGIE : c’est ce qui guide l’action de la Fondation ENGIE au quotidien.

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