La Médiatrice pour le Groupe ENGIE intervient pour tout litige entre une Entreprise* et la filiale du Groupe ENGIE concernée.
La Médiatrice indépendante pour le Groupe ENGIE est compétente pour intervenir dans des litiges entre les entités du Groupe et leurs clients entreprises, fournisseurs, prestataires, partenaires (collectivités, institutions, administrations, associations) ou toute autre forme organisationnelle pouvant justifier d’une relation contractuelle avec le Groupe ENGIE*. Elle est désignée comme instance de règlement amiable dans les conditions générales d’achats du Groupe ENGIE. La médiation est gratuite ; elle se déroule en face à face ou en visioconférence en fonction de la distance et du choix des parties.
La Médiatrice pour le Groupe ENGIE est une professionnelle de la médiation conventionnelle et est formée à cet effet. Son équipe d’experts et de juristes est également formée à cette pratique.
Dans le cadre d’un différend entre une Entreprise* et ENGIE, la Médiation doit être saisie par le requérant, et doit obtenir l’accord explicite de ce dernier. La démarche de médiation doit être volontaire pour chaque partie, qui doit manifester l’expression de sa volonté de trouver une solution au litige. La Médiation ne s’auto-saisit jamais d’un litige.
La Médiation pour le Groupe ENGIE est une alternative à la justice, et non au traitement des réclamations. C’est pourquoi, avant de saisir la Médiation pour le Groupe ENGIE, chaque demandeur doit déposer préalablement une réclamation écrite auprès de l’entité concernée du Groupe ENGIE. S’il n’est pas satisfait de la réponse ou s’il n’a pas eu de réponse au bout de 2 mois, il pourra saisir la Médiation.
La Médiation pour le groupe ENGIE peut être saisie directement via ce formulaire en ligne.
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